Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.

Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2025

Kami ingin memastikan Anda sepenuhnya puas dengan setiap pembelian di Azwary.ID. Mohon baca kebijakan di bawah ini dengan saksama untuk memahami proses pengembalian produk.

Syarat & Ketentuan Pengembalian

Jangka Waktu

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima (berdasarkan status resi pengiriman).

Kondisi Produk

Produk harus dalam kondisi asli: belum dibuka, segel plastik utuh, tidak terpakai, dan berada dalam kemasan asli yang tidak rusak.

Bukti Pembelian

Wajib menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice).

Produk Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang dibeli dalam program diskon/sale, produk travel size gratis, atau produk yang segelnya telah dibuka tidak dapat dikembalikan.

Langkah-langkah Pengembalian

  1. Hubungi Tim Kami: Kirim email ke support@azwary.id dengan subjek "Pengajuan Pengembalian - #[Nomor Pesanan Anda]". Sertakan alasan pengembalian dan foto kondisi produk.
  2. Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam 1-2 hari kerja. Jika disetujui, kami akan memberikan alamat untuk pengiriman kembali.
  3. Kirim Produk: Kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat yang kami berikan. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan.
  4. Proses Refund/Penukaran: Setelah produk kami terima dan periksa, kami akan memproses pengembalian dana (refund) atau penukaran produk dalam 3-5 hari kerja.

Opsi Pengembalian Dana (Refund)

Store Credit

Pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk saldo toko (store credit) yang dapat Anda gunakan untuk pembelian berikutnya. Saldo ini tidak memiliki masa berlaku.

Transfer Bank

Untuk kasus tertentu, kami dapat menawarkan pengembalian dana melalui transfer bank. Proses ini mungkin memerlukan waktu tambahan dan akan dipotong biaya administrasi bank.

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Service kami.

Email: azwaryperfume@gmail.com
WhatsApp: +62 851 2123 5879