Kebijakan Pengembalian
Kepuasan kamu adalah prioritas utama kami.
Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2025
Kami ingin kamu benar-benar puas dengan setiap pembelian di Azwary. Baca kebijakan di bawah supaya prosesnya jelas sejak awal.
Syarat & Ketentuan
Jangka Waktu
Pengajuan pengembalian dilakukan paling lambat 3 hari setelah produk diterima, mengikuti status resi pengiriman.
Kondisi Produk
Produk masih asli: belum dibuka, segel plastik utuh, tidak terpakai, dan kemasannya tidak rusak.
Bukti Pembelian
Sertakan bukti pembelian berupa nomor pesanan atau invoice.
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
Produk dari program diskon, travel size gratis, dan produk yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan.
Langkah Pengembalian
- Hubungi tim kami. Kirim email ke headoffice@azwary.id dengan subjek Pengajuan Pengembalian - #[Nomor Pesanan]. Sertakan alasan dan foto kondisi produk.
- Tunggu konfirmasi. Tim kami memeriksa dalam 1–2 hari kerja. Kalau disetujui, kami kirimkan alamat pengiriman balik.
- Kirim produk. Kemas dengan aman lalu kirim ke alamat yang kami berikan. Ongkos kirim balik ditanggung pelanggan.
- Proses pengembalian dana atau penukaran. Setelah produk kami terima dan periksa, prosesnya memakan 3–5 hari kerja.
Pilihan Pengembalian Dana
Saldo Toko
Dana kembali sebagai saldo toko yang bisa dipakai untuk pembelian berikutnya, tanpa masa berlaku.
Transfer Bank
Untuk kasus tertentu kami bisa mengembalikan lewat transfer bank. Prosesnya butuh waktu tambahan dan dipotong biaya admin bank.
Butuh Bantuan?
Ada pertanyaan soal kebijakan ini? Hubungi tim kami: