Kebijakan Pengembalian
Kepuasan kamu adalah prioritas utama kami.
Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2025
Kami ingin memastikan kamu sepenuhnya puas dengan setiap pembelian di Azwary. Baca kebijakan di bawah biar paham proses pengembaliannya.
Syarat & Ketentuan
Jangka Waktu
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima (berdasarkan status resi pengiriman).
Kondisi Produk
Produk harus dalam kondisi asli — belum dibuka, segel plastik utuh, tidak terpakai, dan dalam kemasan asli yang tidak rusak.
Bukti Pembelian
Wajib menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice).
Produk Tidak Bisa Dikembalikan
Produk yang dibeli dalam program diskon/sale, produk travel size gratis, atau produk yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan.
Langkah-langkah Pengembalian
- Hubungi Tim Kami. Kirim email ke headoffice@azwary.id dengan subjek "Pengajuan Pengembalian - #[Nomor Pesanan]". Sertakan alasan dan foto kondisi produk.
- Tunggu Konfirmasi. Tim kami review dalam 1–2 hari kerja. Jika disetujui, kami kasih alamat pengiriman kembali.
- Kirim Produk. Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat yang kami berikan. Biaya pengiriman kembali ditanggung pelanggan.
- Proses Refund / Penukaran. Setelah produk kami terima dan diperiksa, refund atau penukaran diproses dalam 3–5 hari kerja.
Opsi Pengembalian Dana
Store Credit
Dana kembali dalam bentuk saldo toko yang bisa kamu pakai untuk pembelian berikutnya. Tidak ada masa berlaku.
Transfer Bank
Untuk kasus tertentu, kami bisa refund via transfer bank. Proses butuh waktu tambahan dan dipotong biaya admin bank.
Butuh Bantuan?
Ada pertanyaan soal kebijakan ini? Jangan ragu hubungi tim kami: